内容概要：单纯追求每小时件数会诱发跳过核验和错误堆放，应使用成组指标评价真实服务。
问题为什么值得网点关注
员工同时承担入库、找件、核验、咨询和异常处理。只奖励扫描量，会让无法快速完成但重要的工作被忽视。
从实际经营流程看关键差异
绩效可组合有效处理量、准确率、顾客等待、异常按时闭环和安全执行，避免任何单项成为唯一目标。
网点可以执行的检查清单
- 把错拿和重复查询纳入质量指标
- 高峰与非高峰使用不同基准
- 异常处理按复杂度记录工时
- 定期听取员工对流程瓶颈的反馈
怎样判断调整是否有效
效率提升没有伴随错件、投诉或加班上升，员工愿意报告异常，绩效机制才具有正向作用。
