内容概要：投递方式更细分后，顾客选择、通知信息和交付记录应保持一致，驿站不能只完成“放到店里”这一步。

标准细分了不同投递场景

新版《快递服务》国家标准将投递进一步细分为上门、箱递、站递等类型，并强调用户选择和信息安全。末端网点应与合作企业明确自身承担的具体环节。

站递流程至少包含四个节点

  • 包裹到站后完成可追溯入库。
  • 向顾客发送准确、必要的取件信息。
  • 核对凭证并完成出库记录。
  • 对破损、错投、超期和拒收建立处理路径。

顾客看到的信息要一致

物流轨迹、短信或微信通知和现场状态如果相互矛盾，会增加咨询和投诉。网点系统应尽量及时同步到站与出库状态，并给异常件明确提示。