内容概要：扫码自助可以提高效率，但门店仍应为老人、儿童代取和临时断网保留清晰的人工通道。
问题为什么值得网点关注
部分顾客不会扫码、无法接收验证码或使用非本人号码。完全取消人工核验，会把效率成本转移给最需要帮助的人。
从实际经营流程看关键差异
人工通道不必与自助通道冲突，可在非高峰提供完整协助，高峰设置醒目标识和简单叫号，并通过替代核验防止冒领。
网点可以执行的检查清单
- 保留可见的人工服务位置
- 准备大字版简短操作指引
- 明确代取与无手机核验规则
- 培训员工避免催促和公开朗读号码
怎样判断调整是否有效
不会扫码的顾客不需要多次排队，也不必公开完整个人信息，就能在合理时间内完成取件。
