内容概要：保留人工协助、放大关键提示和减少操作步骤，可以让微信自助与传统核验并行，而不是强迫所有人使用同一入口。
行业变化与网点关系
快递服务标准关注便利老年人使用，包括精简流程、人工辅助和改善文字视觉。末端驿站应保留能够完成核验的人工路径。
让老年顾客反复切换小程序、输入验证码或阅读小字，容易产生焦虑和排队。
网点可以立即执行的动作
- 在柜台保留人工查询和核验入口
- 现场提示使用大字、高对比和一步一动作
- 员工先询问需要何种帮助，不代替顾客处理无关手机信息
- 为常来顾客说明固定、简单的取件方式
把要求转化为日常流程
适老化不是取消自助，而是允许不同顾客选择合适路径。服务越包容，现场争执和重复解释越少。
